当前位置: 首页 > 资讯攻略 > IT资讯 > 百度云助力中国联通新客服系统上线

百度云助力中国联通新客服系统上线

来源:互联网 分类:IT资讯 发布时间:2019-01-02 17:53:31 访问量:
“我要查话费,我要查流量,我要故障报修,家里宽带上不了网啦…”12月20日,中国联通携手百度云等合作伙伴打造的新客服系统在黑龙江试点成功上线,率先融入百度云AI技术,实现了客服热线全面升级。今后,黑龙江联通用户拨通10010热线,将陆续能够体验到只要动动嘴巴,智能客服就能根据你说的需求,帮你办理各种业务。黑龙江作为中国联通新客服项目首站,拉开了新客服全国上线的大幕,这意味着通信行业首个大规模AI商业化实践全面开启。

中国联通新客服项目在黑龙江上线后,将陆续在广东互联网基地和海南联通上线。到2019年,第一批试点省和基地均会上线。随着新客服的推广,中国联通将完成全国三十一个省份的智能客服升级服务。

运营商在传统客服场景中普遍面临多个痛点,比如用户数量激增、数据量庞杂、信息共享能力较低、难以实现多场景下听清、听懂并满足用户需求等。百度云因此面向通信行业提出智能化解决方案,联手中国联通,着力新客服项目,共同打造了全新的智能客服支撑平台及统一运营体系。

据了解,新客服项目重点在于AI智能技术平台集约新生态建设,实现AI即服务的能力。截至2018年11月联通用户量超4亿户,这使得项目建设面临一个难点,就是用户基数非常庞大,如何优化10010热线等基础服务能力,解决用户痛点。这是对百度云AI能力的考验。

百度云在新客服项目建设中发挥了巨大的支撑和驱动作用。通过百度云AI技术能力的输出,与百度云ABC智能客服产品解决方案结合,中国联通优化了10010热线、互联网在线等不同渠道的基础服务能力,解决影响用户感知的痛点问题,打造人机融合的创新服务模式,实现了“一点对接互联网人工智能平台,建设集约化智慧客服系统”的建设目标。

新客服项目不止于客服场景,勾画的蓝图更为远大。中国联通将在AI智能技术平台的基础上,进一步探索更多垂直场景的智能化应用,以降低人工成本,提高服务质量,提升服务效率。从中国联通与百度云签订战略合作协议、成立5G+AI联合实验室,打造联合支撑体系,共同拓展行业市场等合作也能看出,中国联通正逐步走向企业智能化升级道路。

百度云一直致力于创新技术的应用和深挖,拥有一套完善成熟的AI技术方法论,能够精准识别客户痛点,并迅速形成解决方案,帮助企业实现智能化转型。12月18日,百度宣布组织架构调整,智能云事业部(ACU)升级为智能云事业群组(ACG),同时承载AItoB和云业务的发展。这意味着百度云ABC有了“从基础技术资源整合、生态平台扩张到推动前端业务落地”的全面、协同发力的立体版图,将进一步加快AI与产业结合,与合作伙伴一道,推动产业智能化进程。

未来,新客服项目将按照总体规划,逐步推进AI底层能力拓展开放和云呼叫中心能力变现,加快联通转型升级和5G应用服务落地。百度云将与中国联通一起,以新客服建设为契机,借助5G业务发展势能,不断释放AI能力和生产力,助力联通智能化转型升级,加速人工智能与通信行业的融合,开放共享,智能赋能,共建智能云产业生态。

相关下载 +
全新上架 +
最新资讯 +
  • 汉化版游戏大全中文版大全
    汉化版游戏大全中文版大全 汉化版游戏有哪些好玩的?不少玩家想找一些汉化版的手机游戏进行体验,优装机下载站小编就给大家带来汉化版游戏大全中文版大全,这里全部都是十分优质的汉化版手机游戏,游戏类型丰富多样,可供玩家自由选择,这些游戏都是国外非常火爆的手游,游戏界面和字幕都是汉化过得,玩家可以轻松体验游戏乐趣,这些游戏免费即可安装,感兴趣的朋友不妨来下载试试看。
  • 射击游戏内置功能菜单大全
    射击游戏内置功能菜单大全 射击类内置菜单的游戏有哪些?不少玩家想找一些内置菜单版的射击游戏进行体验,优装机下载站小编就给广大玩家们带来射击游戏内置功能菜单大全,这些游戏都是经典耐玩的射击类手游,在这些游戏里玩家可以自由修改参数,实现无限子弹和无限武器,游戏中的玩法十分精彩热血,玩家使用各类武器在游戏里战斗冒险,对这些游戏感兴趣的朋友不妨来下载试试看。
  • 可以招降武将的三国游戏
    可以招降武将的三国游戏 可以招降的三国游戏有哪些?什么三国手游中玩家可以招降武将角色呢?优装机下载站小编就给玩家们带来可以招降武将的三国游戏,这些游戏里汇聚了丰富的武将角色,玩家需要在游戏里将这些武将打败之后才能收服,游戏玩法十分精彩热血,并且非常考验玩家的策略能力,这些游戏采用经典的三国历史故事,给大家带来十分丰富的游戏体验,对这些游戏感兴趣的朋友不妨来下载试试看。
  • 健身训练app哪个好
    健身训练app哪个好 健身训练app哪个好?想要提升抵抗力,运动健身是最好的选择了,每周保持固定的健身频率对我们来说也是很好的。小编给大家整理了一些健身锻炼软件推荐给各位,在这个榜单中我们可以看到很多的健身app,里面有不少的课程可以免费看,能指导我们该如何健身如何运动,让我们在家就可以随时锻炼。
  • 网络购物平台哪个好用
    网络购物平台哪个好用 网络购物平台哪个好用?网购我们应该都不陌生吧,很多人平时买东西都喜欢在网上买,可以货比多家,并且网上的物品价格很多比实体店内的价格更加实惠。小编给大家整理了一些比较靠谱的购物平台推荐给大家,在这些平台上买东西都是有售后的,并且货物有问题还可以联系客服解决呢,有需要的就来了解一下吧。
  • 高品质枪战手游排行榜
    高品质枪战手游排行榜 受欢迎的枪战游戏都有什么?枪战游戏的玩法很刺激,这一类的游戏很考验玩家们的技术,并且受众也很广泛,许多人都对射击枪战的游戏非常的感兴趣,想知道这一类游戏都有哪些比较好玩比较值得下载。小编给大家整理了这个高品质枪战手游排行榜,在这个榜单中看到的枪战游戏都是评价比较不错的,可以来玩玩看。

今日更新 网站地图 排行榜

优装机下载站(https://www.uzhuangji.net/)版权所有(网站邮箱:gua_niu66@163.com)陕ICP备2024030148号-1

本站资源均收集整理于互联网,其著作权归原作者所有,如果有侵犯您权利的资源,请来信告知,我们将及时撤销相应资源。