半数美国员工在工作中使用AI 每周因此浪费掉将近8小时

近日，盖洛普公司于本周发布的调查数据显示，目前半数美国员工在工作中至少“偶尔使用”人工智能技术。这一比例较上一季度的46%有所上升，成为该公司记录中工作场所人工智能使用率的最高值。

据CNMO了解，在更频繁的用户群体中，每日使用人工智能的员工比例从12%升至13%，每周使用数次的比例也从26%增至28%。这项于二月进行的调查覆盖了超过23700名美国员工，结果表明工作场所人工智能的使用率持续攀升，并正在引发组织内部的结构性调整。

调查发现，41%的员工表示雇主已开始在内部使用人工智能以改进组织实践，但仅有26%的员工表示雇主已就如何将人工智能整合到现有实践中传达了清晰计划。这呼应了盖洛普近期另一项调查结果——近四分之一的受访员工不清楚雇主是否部署了任何全组织范围的人工智能工具。这种高层与基层之间的沟通差距，若发生在雇主正积极引入人工智能工具的情况下，可能削弱这些工具本应带来的生产力提升效益。

值得注意的是，在那些已开始积极使用人工智能并已向员工清晰传达此信息的公司中，调查发现了一些内部重组：27%的受访者表示，公司近期员工人数发生重大变化。而在尚未采纳人工智能的公司中，这一比例为17%。这些变化既包括正向的招聘增加，也包括负向的裁员增多。

这一变化在中小型企业中最为显著。例如，员工规模在25-499人且已采纳人工智能的公司的受访者中，39%表示雇主正在招聘更多员工，17%表示雇主正在解雇更多人员。相比之下，在为尚未采纳人工智能的公司工作的受访者中，这两个比例分别为32%和14%。

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该调查的另一重要发现涉及人工智能使用对员工日常工作流程的实际影响。三分之二受访者表示该技术提升了他们的工作效率，但有12%受访者强烈认为人工智能“改变了工作的完成方式”。换言之，员工实质上是在使用人工智能以更快速度完成他们一贯的工作。

然而，软件公司WalkMe近期发布的一份报告指出，工作场所人工智能使用的增长实际上导致了大量时间浪费。尽管面向企业的人工智能工具通常旨在帮助员工减少常规任务，以便他们专注于更具影响力、认知要求更高的工作。

WalkMe数据显示，大量工作时间如今被耗费在仅试图使这些工具正常运作上。例如，许多员工每周花费时间将数据从一个工具转移至另一个工具，或反复调整提示词以产生期望的输出。所有这些零散时间累积起来，使用人工智能的员工平均每周浪费7.9小时（估算），相当于每年约51个工作日。